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亚马逊首家无收银台超市开门迎客,只道是年少美国350多万收银员会下岗吗

2019-05-14 08:06:50 投稿人 : adm2n 围观 : 评论
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亚马逊首家无收银台超市开门迎客,只道是年少美国350多万收银员会下岗吗

  经过一年多的测试后,亚马逊公司于周一开放了首家不设收银台的超市。英国广播公司(BBC)置评,此举可能会彻底改变消费者购买食品的方式,预示着食品杂货购物正经历自条形码问世以来最大的突破。

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  节省排队结账时间

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  这家位于西雅图的超市名为Amazon Go,它依靠摄像头和传感器来追踪消费者从货架上拿走和放回的商品。与普通店铺最大的区别在于,Amazon Go不设人工或任何自助结账台,而是在消费者离店后通过他们登记在系统中的信用卡进行结账。

  Amazon Go占地约167平方米,包括员工在内可容纳97人。进入店内购物前,先要下载相关智能手机应用,并通过手机扫码进入一个类似于地铁站的闸机口。进入店内,首先映入眼帘的是可以直接食用的午餐食品,接着是肉类和餐具等杂货。借助天花板上的大量黑色摄像头和货架上的重量传感器,店方能探测何人取走了货物。如果有人拿着商品走出闸门,其关联帐号就会扣费。反之,如果消费者把商品放回货架,商品则从虚拟购物车中删除。顾客购物结束后直接通过闸机口离店,几分钟后将收到亚马逊发送的电子收据。

  顾客手机刷码后通过闸机口进入超市

  为了测试亚马逊技术的准确性,《纽约时报》记者试着当了一回“小偷”。记者故意用购物袋包住4.35美元的四人份香草苏打水,将其夹在腋下走出商店。然而这一伎俩并未骗过相机系统的“法眼”。记者刚走出超市就收到了亚马逊账单。

  路透社评论道,对传统超市而言,此举标志着这家全球最大零售商向它们发起了又一场颠覆行动。值得注意的是,亚马逊去年刚花费137亿美元收购高端连锁超市全食超市。由于很多消费者都讨厌排长队结账,所以如果一家公司能消除等待时间,必然可以占得优势。

  《今日美国》报写道,第一家现代超市开张以来的100年里,从没有人解决过收银台前排长队的问题。亚马逊调查的受访者中,73%的人希望解决排队问题,为他们节约宝贵时间。

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  仍需人工弥补技术缺陷

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  Amazon Go原本预计会在2017年初面向公众开放。但知情人士表示,公司遇到一些挑战,包括如何正确识别体型相似的购物者身份。在测试期间,当儿童被带入店面后,经常会把物品放到错误的地方,引发混乱。故而延迟一年营业。

  负责Amazon Go和Amazon Books技术开发的副总裁迪利普·库马尔在上周一次采访中表示,商店的摄像头并未使用面部识别技术。新技术面临的挑战之一是区分外观相似的产品,比如香草和普通酸奶的包装盒。令这一挑战难度变得更大的是,顾客在挑选产品时,手往往会遮盖住标签上具有区分功能的部分。因此,Amazon Go仍然需要某些工作人员。比如,有员工会在红酒和啤酒区检查消费者的身份证。

  酒类柜台仍需专人检查顾客证件

  就算通过人工弥补了技术缺陷,用户体验能否实现亚马逊的预期仍要打个问号。新技术在解决排队问题的同时也会带来新麻烦。例如,为了便于系统识别,Amazon Go不提供散装的单个水果,而是包装成重量、规格相同(相似)的成品。另一些食品,如色拉、三明治等也存在同样问题。这或许难以满足消费者多样化的需求。

  《纽约时报》则指出,一般在设有收银员的情况下只道是年少,顾客结账时能“监控”自己的购物情况,即买多买少心里有数,剔除其中不要的商品。但不设收银员的Amazon Go很容易让“剁手党”们超支。

  天花板上的大量摄像头

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  受技术“碾压”的工人

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  亚马逊的“新玩法”带来的最大隐忧无疑是就业危机。2016年,全美有超过350万收银员。如果亚马逊的技术最终“扩散”,大部分收银员可能下岗。但根据亚马逊的说法,这项技术只是改变了员工的角色,如同自动化对仓储工人的影响。

  “我们只是把员工置于不同工作岗位上,我们认为这增加了客户体验,”Amazon Go副总裁吉娜·普瑞尼说。这些任务包括重新储存货架,帮助客户解决技术问题等。据悉,商店的员工们已经准备好帮助顾客寻找商品。超市还设有一个厨房,大约十几名厨师在那里准备饭菜。

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